La importancia del Community Manager
Lo que hará por tu pyme o empresa:
- Mejorará la imágen de tu marca.
Tu marca debe reflejar lo que realmente eres, la identidad de la empresa o sus productos, elegir apropiadamente los canales de comunicación y cuando los tenga, sacarles el máximo partido. Mantendrá una estrategia de contenidos, moderna y actualizada.Se reinventará, buscará nuevos objetivos y metas a largo, corto y medio plazo.
2. Mejora la atención al cliente y las relaciones públicas de tu empresa.
Será empático y entenderá las necesidades del cliente, dando respuesta a las necesidades.
3. Busca nuevos clientes.
Será tu presencia online inteligente, identificará a tu cliente ideal, atraerá a clientes potenciales.
4. Crea afinidad con tu audiencia para fidelizarla.
Hará que el cliente sienta afinidad, sintiendo que la marca comparte valores comunes con ellos, estos valores compartidos, ayudan a construir una relación que tiende a retener clientes leales por más tiempo.
5. Notoriedad de marca, logra una relación de confianza entre los consumidores y la marca.
El CM trabajará para que tu marca sea reconocida por el consumidor y recuerde tu marca o producto.
Hoy mas que nunca la presencia digital para pymes y empresas, se hace prácticamente obligatoria y tener una presencia profesional y congruente en redes, se hace necesaria.
La figura del Community Manager debe ponerse en la piel de los usuarios y darse cuenta de que no están en redes sociales para comprar nuestros productos, sino para disfrutar, de ahí la necesidad de que tu empresa tenga una presencia online planificada acorde a unas estrategias que permitan lograr una confianza de los usuarios respecto a tu marca, para que después puedan convertirse en clientes potenciales.
¿Cómo conseguirá el CM estos objetivos?
– Para poder conseguir todos estos objetivos, el Community Manager deberá conocer la filosofía, visión, valores y misión de una empresa, a pesar de los que muchos puedan creer, el CM o responsable de la comunidad de internet, es una profesión muy compleja, para la que se necesitan múltiples competencias y habilidades, empatía, creatividad e ingenio podrían ser algunas de las principales, pero deberá completar con conocimientos sobre:
- Diseño de estrategias.
- Gestión de comunidades.
- Evaluación y gestión de procesos y proyectos.
- Gestión de crisis.
- Atención al cliente.
- Herramientas 2.0
- Copywriting.
- Analítica web, entre otras muchas.
Imágen.
Una de los aspectos que quizás por ser también fotógrafa profesional tengo muy en cuenta y creo que cualquier CM debe cuidar mucho, es la imagen de los contenidos, en este post https://laurapergart.com/2021/01/20/feed-rompecabezas-en-tu-instagram/, puedes encontrar un truco para poder diseñar un feed bonito en tu Instagram y llevar a cabo toda tu estrategia con un aspecto mucho más cuidado.
